本文作者：Jack 

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。在產(chǎn)品差異化不大的情況下，服務(wù)就成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵。誰(shuí)能為客戶提供滿意的服務(wù)，誰(shuí)就能更好地滿足客戶的需求，并借此來(lái)確立和增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻舴?wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，企業(yè)需要做的就是樹(shù)立正確的客戶服務(wù)理念，加強(qiáng)與客戶溝通，為客戶提供富有成效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2012年6月，福建寧德萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有限公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到諾為電子，要求采購(gòu)一體式的優(yōu)盤激光筆V203 4G，用于公司酒店開(kāi)業(yè)慶典。優(yōu)盤激光筆V203 4G是一款帶有4G優(yōu)盤功能的激光筆產(chǎn)品，由于外觀漂亮，一直受到禮品采購(gòu)者的特別青睞。

　　福建寧德萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有限公司要求產(chǎn)品及包裝上面印刷他們的企業(yè)標(biāo)識(shí)LOGO，設(shè)計(jì)師按照萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)發(fā)過(guò)來(lái)的LOGO矢量圖設(shè)計(jì)了效果圖和線稿圖，給福建寧德萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有限公司確認(rèn)后，開(kāi)始批量生產(chǎn)。

　　在包裝做好后，諾為設(shè)計(jì)師在對(duì)包裝進(jìn)行檢查時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)包裝上面的日期是2011年的。按照常理，2012年的開(kāi)業(yè)慶典，不應(yīng)該印2011年的日期。檢查萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)發(fā)過(guò)來(lái)的矢量圖，上面確實(shí)是2011年的日期。是客戶搞錯(cuò)了，還是有特殊的用意?

　　出于慎重，銷售人員立即和福建寧德萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有限公司聯(lián)系確認(rèn)，對(duì)方也嚇了一跳，他們錯(cuò)把去年使用過(guò)的文件發(fā)給了諾為電子，忘記更改上面的日期了。日期不對(duì)，

所有包裝需要全部重新做，涉及到重做的成本和交期兩個(gè)方面。報(bào)廢原來(lái)的包裝，重做需要成本，同時(shí)產(chǎn)品必須要在慶典前一天送到客戶那里，時(shí)間也很緊張。

　　在成本方面，考慮到對(duì)方的預(yù)算已經(jīng)確定，重新申請(qǐng)預(yù)算比較麻煩，諾為電子承擔(dān)了一部分費(fèi)用。在交期方面，為了讓福建寧德萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有限公司及時(shí)收到貨，不影響開(kāi)業(yè)慶典，諾為電子馬上安排包裝重新生產(chǎn)。印刷廠為此把一個(gè)大客戶的訂單中途停下來(lái)，把諾為的訂單插了進(jìn)去。

　　最終這批產(chǎn)品按時(shí)送到了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，在慶典當(dāng)日送到了慶典嘉賓的手中。福建寧德萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此次和諾為的合作非常滿意，同時(shí)對(duì)諾為承擔(dān)費(fèi)用和趕工的做法表示了感謝。

　　下圖是福建寧德萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有限公司定購(gòu)諾為激光筆V203 4G的實(shí)物拍攝圖。

客戶反饋

客戶收到產(chǎn)品后通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的使用了解，非常滿意諾為的產(chǎn)品，特意對(duì)諾為的品質(zhì)表達(dá)了信任和感謝，諾為憑借高質(zhì)量的產(chǎn)品、豐富的產(chǎn)品功能、完善的售后服務(wù)立足于無(wú)線演示器領(lǐng)先地位，并會(huì)一如既往的為廣大客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。

客戶簡(jiǎn)介

寧德萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有限公司隸屬于大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)，大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)立于1988年，已形成商業(yè)地產(chǎn)、高級(jí)酒店、文化產(chǎn)業(yè)、連鎖百貨、旅游度假五大產(chǎn)業(yè)，企業(yè)資產(chǎn)1400億元，年銷售額800億元，年納稅95億元。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)已在全國(guó)開(kāi)業(yè)33個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、15家五星級(jí)酒店、600塊電影銀幕、26家連鎖百貨店、30家量販KTV。計(jì)劃到2012年，企業(yè)資產(chǎn)2000億元，年銷售額1200億元，年納稅200億元，成為世界級(jí)的企業(yè)。

諾為翻頁(yè)筆V203介紹

• 激光筆V203采用高檔材質(zhì)、白色外殼，具有IPOD的外觀。內(nèi)部采用長(zhǎng)壽命紅光激光模組，工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3000小時(shí);激光筆V203的紅光教鞭功能，是講師、商務(wù)人士在教學(xué)、演講、會(huì)議等場(chǎng)合指示重點(diǎn)的理想工具;激光筆V203外形小巧、漂亮，可絲印各種尺寸和外形的Logo，是用作商務(wù)禮品，饋贈(zèng)商務(wù)合作伙伴的最佳選擇。